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Categories: Economía y Finanza
Queja
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La norma internacional UNE-ISO 1002:2004 proporciona orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales o no comerciales, incluyendo a las relacionadas con el comercio electrónico. Está destinada a beneficiar a la organización y a sus clientes, reclamantes y otras partes interesadas. (fuente: iso.org )
Reclamación
Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación. (fuente: aec.es )
Synonyms:
reclamación
